2020年10月，杨大妈等四人与安庆市甲旅行社签订《旅游合同》。合同约定：安庆市甲旅行社为杨大妈等四人提供景区六日游旅游服务，旅游费用为3220元/人，并委托旅行社购买旅游意外险，合同还包含了具体行程安排、安全注意事项、不适合参加旅游活动的情形等内容。

2020年10月17日上午，景区降雪，杨大妈在景区门口处因降雪路面湿滑摔倒。经诊断，左侧髌骨骨折。后因旅游意外险只能部分报销，双方就赔偿事宜发生争议，杨大妈遂向法院提出诉讼，请求判令安庆市甲旅行社赔偿医疗费、伤残赔偿金、精神损害赔偿金等19万余元。

安庆市大观区法院审理认为，根据法律规定，旅游经营者组织、接待老年人旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

本案中，景区秋冬季节经常降雪，被告作为专业的旅行社，应更清楚降雪天气中游览可能存在的风险及应当注意的事项，并提前充分告知旅游者不适宜参团的人群、潜在风险、旅游注意事项，并做好相应的安全保障措施，被告在履行安全保障义务上存在明显瑕疵，故应对原告的损失承担相应的赔偿责任。

原告作为完全民事行为能力人，在雪地湿滑路面行走未尽到必要的注意义务，自身存在一定过错，应减轻被告的赔偿责任。结合双方的过错程度，认定被告对原告的损失承担70%的赔偿责任，原告自负30%的责任。

根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

对于旅行社来说，应尤其重视各项游玩项目的安全性，做好相应的提示、救助等防护措施及安全保障工作，将可能威胁游客人身和财产安全的隐患降至最低，全力保障游客安全。

对于游客来说，作为自身安全的第一责任人，应尽到充分的注意义务，一场旅行是为了身心的放松，但不要忘了安全问题。如若发生意外，应注意搜集相关证据，用法律武器维护自身合法权益。

《中华人民共和国旅游法》

第七十九条第三款 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

第八十条 旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:

(一)正确使用相关设施、设备的方法;

(二)必要的安全防范和应急措施;

(三)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;

(四)不适宜参加相关活动的群体;

(五)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第七条 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。