对于正常消费过程中客户的合理投诉行为，法律应予保护；对恶意投诉行为，则要予以打击。客户因经营者的不当服务行为，虽未造成具体财产损失，但给其带来不便，客户在不具有非法占有的主观故意前提下偶发投诉，经营者自愿给予其小额补偿，不能视为敲诈勒索。但经过策划，仅以获得补偿为唯一目的长期连续的行为，主观上具有非法占有他人财物的故意，显属恶意投诉，有可能涉嫌敲诈勒索。

本案启示我们，要保护正当合理的投诉行为，建立健全各行业的外部监督机制，促进行业发展；也要打击恶意投诉行为，守护社会诚信建设。还要指出的是，有关企业及从业人员在接到投诉后，不是从整治、规范行业行为入手解决问题，而是以个案息“诉”的方式，企图逃避处罚，甚至先拿钱“摆平”，再伺机报案，这无益于整个行业的健康发展，对此应予警醒。