基本案情

2022年11月底，方某在桐城某饰品店购买一双80元的鞋子，后发现其朋友也在原告处买了双鞋子，价格比自己买的便宜30元，于是便要求该店退货。该店告知其与其朋友购买的并非同一双鞋子故价格不同并拒绝退货。方某即在“抖音”发布不当言论及视频，称该店铺为“黑店”、“价格都是随意定的”。该店诉至法院，要求方某停止侵害、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉并赔偿损失。

倾心调解

承办法官受理此案后，迅速厘清事情原委，认为此案一判了之更易激化双方矛盾。对于此类案件的处理，调解的效果要比判决更能让双方当事人接受。于是，承办法官利用“六尺巷调解法”为原被告双方做调解工作，耐心听取双方的诉求，从情理法角度对此案件进行分析，希望双方换位思考、发扬谦和礼让精神，积极疏导双方对立情绪。最终在法官的耐心劝导下，方某认识到了自己的错误，同意在删除原视频的同时，在其“抖音”账号上发表新视频向店铺道歉，视频保存15天。该店也放弃了要求方某赔偿的诉讼请求。

法官提示

随着自媒体的兴起，很多人习惯在微信、QQ、抖音发表言论、发布消息。但网络并非法外之地，任何人发表言论、发布信息时都应当遵守法律法规、坚守道德底线，不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。